경상남도관광재단 서비스 이행표준

• 1. 고객을 맞이하는 자세
  • 고객이 방문하시면 친절하게 맞이하고 고객의 요구사항을 경청하여 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠습니다.
  • 전화가 올 때는 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후, 친절하게 응대하겠습니다.
  • 고객이 민원을 신청하시는 경우 이를 접수하여 즉시 담당자에게 전달하고 고객께서 원하시는 방법으로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
  • 각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 홈페이지(www.gnto.or.kr)에 공개하겠습니다.
• 2. 민원을 처리하는 자세
  • 항상 고객의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하여 드리겠으며, 민원인에게 어떠한 금품으나 향응도 받지 않겠습니다.
  • 타 부서, 기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우, 반드시 진행상황을 알려드리겠습니다.
  • 청렴 사회 조성을 위해 민원 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일이 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 3. 고객참여 및 의견제시 방법
  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 고쳐야할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화 등을 통하여 의견을 제시하여 주시고, 불편사항이 접수되면 신속․친절․공정하게 조치하겠습니다.